El Martes 14 de Julio se actualizó la información sobre los derechos de los pasajeros en la Unión Europea en la web del Parlamento Europea. Es fundamental recordar que, los Estados miembros de la UE han asumido medidas con respecto a los viajes efectuados en sus territorios para garantizar la seguridad de sus ciudadanos.
Asimismo, el 18 de marzo la Comisión Europea presentó las directrices detalladas para garantizar que los derechos de los pasajeros de la UE se apliquen de manera coherente y que los pasajeros estén protegidos en todos los países de la UE.
Estas medidas de contención, como restricciones de viaje o bloqueos, impactan notablemente en el sector del transporte, por lo cual el Parlamento publica algunas preguntas usuales de los pasajeros con sus respuestas para que sirvan de guía ante esta compleja y excepcional situación.
Les compartimos las preguntas con sus respectivas respuestas:
«¿Qué pasa si se cancela mi vuelo?
Las aerolíneas que cancelan vuelos tienen la obligación, en todos los casos, de ofrecer a los pasajeros la posibilidad de elegir entre tres opciones: Reembolso Cambio de ruta lo antes posible Cambio de ruta en una fecha posterior, elegida por el pasajero
Si elige cambiar de ruta lo antes posible, tenga en cuenta que puede haber retrasos considerables, dado el número limitado de vuelos que operan actualmente debido a medidas nacionales para contener el virus.Más información sobre lo que hace la UE para combatir el COVID-19.
¿Tengo derecho a un hotel y comidas en caso de cancelación?
Las compañías aéreas tienen la obligación, sin excepción, de proporcionar comidas gratuitas, refrigerios y alojamiento en hotel a los pasajeros cuyo vuelo se cancele y hayan elegido cambiar de ruta lo antes posible.¿Tengo derecho a una indemnización?
Los pasajeros aéreos tienen derecho a una compensación si su vuelo se cancela menos de dos semanas antes de la fecha de salida, a menos que haya «circunstancias extraordinarias». Esta excepción puede aplicarse en el caso del brote de coronavirus, donde las medidas tomadas por las autoridades públicas impiden la actividad normal de las aerolíneas.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi viaje?
Si cancela su viaje por iniciativa propia, el reembolso depende del tipo de billete que hubiese comprado, según se especifica en los términos y condiciones. Consulte con la compañía para más detalles.
Me han ofrecido un cupón en lugar de un reembolso en efectivo. Cuales son mis derechos?
Los pasajeros tienen derecho a elegir entre cupones o reembolsos para todos los boletos cancelados, incluidos vuelos, tren, autobús, autocar y ferry, y para paquetes de viaje. De acuerdo con las directrices de la UE publicadas el 13 de mayo, los vales deben tener un período mínimo de validez de un año y deben reembolsarse después de un máximo de un año si no se utilizan. Las compañías de transporte deben ser flexibles, por ejemplo, permitiendo que los pasajeros viajen en la misma ruta bajo las mismas condiciones de servicio. Los cupones también deben ser transferibles a otro viajero
La Unión Europea es el único lugar en el mundo donde todos los ciudadanos que viajan en avión, tren, barco y autobús están protegidos por un conjunto completo de derechos de los pasajeros.Evitar vuelos vacíos
Las aerolíneas están obligadas como norma general a operar la mayoría de sus espacios de despegue y aterrizaje, si no quieren perderlos la próxima temporada.
El jueves 26 de marzo, el Parlamento dio su respaldó a la inciativa de la Comisión de suspender temporalmente las normas de la UE sobre franjas horarias en los aeropuertos, para evitar los llamados «vuelos fantasmas». Las medidas fueron aprobadas por el Consejo el 30 de marzo y entraron en vigor con carácter retroativo el 1 de marzo (el 23 de enero para vuelos entre la UE y China o Hong Kong).»
Esta información fue obtenida de la publicación en la web del Parlamento Europeo (Noticias): Coronavirus: información sobre sus derechos como pasajero
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